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“感动宾客,从我做起”典型事例(18)

来源: | 2012年7月24日 编辑:
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拾金不昧 品格高尚
 
九月十六日上午10时许,客房部员工邹锁静正根据部门安排打扫1215客房。在擦拭床头柜时,偶尔发现电话机旁,闪烁着一缕幽幽的折射光亮,定睛一看,发现是一枚箍型金戒子,上面镶嵌着一颗硕大的钻面,做工极为精致,判断可能是一枚价格不菲的钻戒。此时客人已经退房离去,邹锁静便按照饭店遗留物品处置规定,及时将钻戒交给房务中心。
午后,退房离店的1215房客人吴玉祥已驾车临近苏州,突然间,发现手上的钻戒不见了,惊恐之下,抱着试探和戒备的心理,给饭店大堂经理打来电话,询问是否在1215房间发现遗留物品。得知饭店已发现一枚钻戒并已妥善保管时,焦虑的心情这才松弛下来。下午三、四点钟,专程赶来的吴玉祥夫妇见到失而复得的钻戒,不禁喜笑颜开,不住道谢。并对大堂经理陆忠虎说道:“这枚钻戒有三克拉,是十几年前花费二十几万买来的,按现时价格应在百万左右。不见了钻戒,当时几乎吓出一身冷汗,幸亏遗忘在国际饭店,否则,结果不知怎样…真诚感谢国际饭店拾金不昧、品格高尚的员工……”

 


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