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“感动宾客,从我做起”典型事例(16)

来源: | 2012年7月24日 编辑:
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感动宾客,从我做起
——记世游赛期间的先进事迹
 
14届世界游泳锦标赛顺利落下了帷幕,回顾过去的几十个忙碌又充实的日日夜夜,酒店高效率、人性化的服务给来自五湖四海的来宾留下了深刻印象,充分展示了富豪环球东亚酒店的综合管理水平。世游赛期间,酒店前厅部所有员工不辞辛劳,充分准备,力求在每一个细节都做到最好,也涌现出了一批感人事迹。
6个国家,30多队运动员同时入住,使得比赛期间的工作量是平时的好几倍,但是员工并不叫苦叫累,反而主动加班加点,争取高质量地完成任务。在运动会开始的头几天,为了能更好地迎接来自各国的嘉宾,从机场欢迎开始,到宾客入住房间,酒店早就制定好了一套非常完整的操作程序,特别对机场代表接机服务的水准,酒店服务生行李服务的效率提出了非常高的要求。为了能出色完成任务,前厅部员工们在人手相对短缺的情况下,都主动要求加班加点,争相为世游赛的顺利举行默默地奉献。其中,酒店机场经理Stephen更是连续工作十几天而无休息,从而确保了所有参赛运动员能安全抵达酒店。酒店的行李服务生们每天的工作时间也都超过了十二小时,其中不乏异常辛苦的工作,如为法国代表团搬运500公斤运动装备供给。但是他们任劳任怨,为的是让每一位运动员都能在第一时间收到自己的行李。
面对大批运动员入住,车队是宾客出行的安全保障。酒店车队在世游赛正式开始之前,就已经通过培训,让每一位司机都熟悉了所有比赛场馆的分布。在比赛期间,酒店车队又为运动员们特别安排了专人专车全天候服务,基本满足了运动员们乘车出行的各种要求,让他们在紧张的比赛之余,享受到了咱们五星级车队安全、细致、高效的服务。
为了让远离家乡的运动员有宾至如归的感觉,酒店特别针对一线员工进行了法、意、德问候语培训。前厅部员工在繁忙的工作之余还不忘认真复习和背诵。功夫不负有心人,各国代表团入住后,大堂、餐厅、走廊,随处可以听到员工们亲切的问候,”Bonjour”(法语:早上好)”Ciao”(意大利语:您好)”Guten Morgen!”(德语:早上好!)等,以及运动员们惊喜的回应。他们从声声乡音中感受到了酒店的温暖与好客。
世游赛期间的感人事迹还远远不止这些,员工们流淌着汗水的笑脸换来的是各国运动员和嘉宾的一致好评。“咱们将不会忘记你们酒店的优良品质与热情欢迎!”“感谢世游赛期间在酒店的美好时光!” 法国代表团高级官员科桑尼、2011年世游赛男子水球冠军队意大利男子水球队, 与其他所有代表团一起,临别热情相拥留言, 感谢酒店为运动员带来的2011难忘上海世游赛之行。
 


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