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“感动宾客,从我做起”典型事例(1)

来源: | 2012年7月24日 编辑:
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事迹填报
危机中的温情
2011年这个春节对于平常人家来说还沉浸在欢天喜地的年味中,可是对于携程海外领队管理组的领队来讲真是漫长且煎熬!
2011128携程的海外领队和旅客们成团如期飞往埃及旅游度假。然而就在这天埃及政变发动了近30年以来最大的一次暴乱,当咱们大部分团队安全抵达到开罗国际机场时,没有料到的是等待咱们的是灾难和战争,那一刻开罗发生了大规模的游行活动,此时一切通信设施:交通、电话信号、网络、电视信号全部中断,旅客和领队全部滞留机场,咱们的领队和客户一样同时受到战争威胁,然而就在这个时候咱们的领队挺身而出,身为领队的咱们有责任考虑客人的安危,保护客人!咱们必须在这个时候最快速的做出反应,要不更改线路,要不全部回国。领队们马上联系紧急联络人,要知道在企业放假之前,咱们管理组人员成立了一个紧急联络组,所有管理人员的手机放假期间必须24小时全部开机,以方便领队解决现场服务问题。凌晨2点,王涌总监在梦中被急促的闹铃声叫醒就再也无法睡眠,连续三天手机几乎被打爆;而正在外地与家人团聚陈经理,从头到尾始终不离电话,保持无限畅通,专注的解决领队每一个细节问题;在城市的另一头,咱们的舟舟手指飞快的在键盘上敲打,通过微博给予领队们精神鼓励和信念支撑!这一夜谁都无法入眠……
领导们焦急,无奈,恨不得自己飞到埃及把领队换回来,宁愿受苦的是自己,这时陪伴他们的除了担心还有等待!而咱们的领队此时确出奇的沉着,沉着!有这么一个团,这位领队在暴乱之前已经到达埃及,后来才得知埃及已经不安全,但是当时两天内已经没有飞机回国了。埃及导游告诉客户,其他城市还是安全的,经过团内所有客人的商议,决定立即乘坐火车转移到去其他城市再想办法离开,这样相对安全些。但万万没有想到的是,当所有人到达火车站后,得到的消息是火车已经停止运行,偏偏远处传来了枪声并且越来越响!道路被封锁,全市已宵禁,咱们的客人和领队全部被困在原地动弹不了,眼看着武装部队从身边驶过,子弹声越来越近,咱们的领队机警的将所有客户的集中一起,围成一圈,立即把客户的行李围绕客户的外圈一层一层堆积起来。此时的领队已经忘乎所以,一个人完全不顾自身安危奋不顾身的站在圈外累积行李,为的就是不想让客户受到无辜的伤害!经过几番折腾,领队终于在和酒店联系上了,酒店派车过来,但是他首先坚持一人尝试走完所有线路,等他确认没有危险后,才放心把所有客户送上大巴,最终所有人安全抵达酒店。这就是咱们的领队,多么无私的奉献和爱心!每当想起这一幕我的泪水滑落,这感人的一幕在我脑海中挥之不去!我深知还有其他的领队同样善良,他们其中有为了让客户能睡在房间,而整夜坐在大堂沙发上的53岁的资深老领队,还有被过度维权和不理解线路变更的部分客户“围攻囚禁”的女领队……这种辛苦不仅是来自身体,来自精神的折磨是和压力最是难以克服的!而他们全部临危不乱,凭借坚强的意念和专业的职业态度挺了过来!
身在异国的领队深处危机四伏的国度,这并不可怕,在危难的时刻咱们在一起接受困境的考验,这种经历不是谁都能体验的到和顺利解决的。当咱们领队回忆起此刻时,当咱们还心有余悸时,领队们淡然的笑了,因为咱们见证了埃及的历史时刻,也让埃及见证了咱们的领队,更见证了咱们在面对危机时的温情。


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