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关于印发《上海市“贯彻质量发展纲要,提升旅游服务水平”专项活动方案》通知

来源: | 2012年12月10日 编辑:
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各区(县)质量技术监督局、旅游局,各有关单位:
       根据《国家质检总局、国家旅游局关于开展“贯彻质量发展纲要,提升旅游服务水平”专项活动的通知》(国质检质联【2012】344号)要求,结合上海旅游行业发展实际,制定了《上海市“贯彻质量发展纲要,提升旅游服务水平”专项活动方案》,现将该方案印发给你们,请认真贯彻实行。

上海市质量技术监督局             上海市旅游局
2012年10月15日


上海市“贯彻质量发展纲要,
提升旅游服务水平”专项活动方案


       为认真贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》、《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》和《关于加快发展旅游业的意见》精神,根据国家质检总局、国家旅游局合力提升旅游业务服务质量的部署要求,结合上海市旅游行业发展实际,特制定本活动方案。


一、 引导思想
       以科学发展观为引导,以“贯彻质量发展纲要,提升旅游服务水平”为主题,围绕旅游业发展重点领域,建立长效协作机制,将年度性专项活动与长期性基础建设有机结合,共同推进上海市旅游服务质量的提升。
二、 活动目标
       通过开展专项活动,进一步规范上海市旅游市场秩序,建立健全旅游行业质量管理机制,切实增强旅游从业人员素质和服务意识,不断提升旅游服务质量水平,为打造世界著名旅游城市和全国质量高地夯实基础。
三、 活动时间
       2012年10月至2013年6月。
四、   活动内容
(一)加强行业监管力度,保障旅游服务质量
1、开展旅游服务质量专项监督检查。市旅游局牵头,质量技监部门配合,在已安排部署工作的基础上,加强对旅游企业服务质量的检查,对旅行社用车安全,对旅馆、旅游景(区)点、旅游度假区的特种设备等联合开展质量专项检查活动。
2、进一步完善旅游服务质量测评体系,两局联手对上海市旅游目的地旅游服务质量进行评测和发布,不断提高目的地旅游服务质量。
3、市质量技监局与市旅游局携手推进旅游行业标准化建设:推进标准化示范试点建设,积极研究旅游车运营安全方面的强制性标准,积极研究城市一日游旅游产品质量服务标准。
(二)营造品质旅游氛围,推进诚信体系建设
1、共同开展旅游服务大型宣传活动,广泛传播旅游服务质量常识,切实提升公众旅游服务质量维权意识,努力营造浓郁的社会氛围。
2、将本市特色旅游景点纳入各级中小学质量教育基地建设的遴选范围。引导旅游企业设计开发以各级中小学质量教育社会实践基地为重点的旅游线路,组织开展质量教育活动。
3、结合“讲诚信、促发展”,积极发挥旅游行业协会作用,借助“上海市旅游行业诚信企业创建办公室”平台,积极推进旅游行业创先争优活动,加强行业诚信网络管理平台建设,完善旅游诚信企业档案,并通过第三方征信,建立旅游企业诚信评价制度。
(三)发挥企业主体作用,提升服务质量水平
1、加大对旅游服务质量标杆企业培训力度,鼓励引导旅游企业争创上海市市长质量奖、上海市质量金奖和各区级政府质量奖,在旅游企业广泛推广质量、环境管理体系认证和先进的质量管理理念方法,促进旅游服务质量的提升与赶超。
2、持续推进旅游行业名牌战略。两局携手推进“上海名牌”旅游服务评审、“上海名牌”旅游服务监管以及宣传工作,共同制定旅游行业上海名牌店招灯箱的规范使用方法。引导质量水平高、信誉好的旅游企业创建各级知名品牌示范区和上海名牌产品。
五、   活动要求
(一)加强领导,落实责任。
       市质量技监局、旅游局联合成立“贯彻质量发展纲要,提升旅游服务水平”专项活动工作领导小组,其组成人员如下:
       质量技监召集人:沈伟民
       旅游局召集人:杨劲松
       成员:刘刚、陶粮民、刘春扬、朱学铭
       杨凡、汪剑明、陈雪羽、竺宜宏
       由市质量技监局质量管理处、市旅游局市场管理处具体负责专项活动的组织协调工作,并定期组织召开工作例会。各区(县)质量技监、旅游部门要成立相应的推进机构,负责本地区活动推进。
(二)精心组织,狠抓落实。
       各区(县)质量技监、旅游部门和旅游企业要按照国家质检总局、国家旅游局的统一部署要求,结合各自实际,制定“贯彻质量发展纲要,提升旅游服务水平”专项活动实施方案,创造性地开展专项活动,切实把工作落到实处。
(三)协调配合,加强沟通。
       各区(县)质量技监、旅游部门以及大型旅游服务企业应明确专项活动联系人,建立相应联系机制,加强沟通协调与配合,并加强相关活动信息的报送工作,积极向领导小组报送活动信息。领导小组要加强对各单位开展活动情况的检查,加强引导和督促,并刊发活动简报,及时通报有关情况。
(四)加强宣传,营造氛围。
       各区(县)质量技监、旅游部门要积极争取电视、报刊、网络等资讯媒体的支撑,全方位、多角度地进行活动宣传,及时报道各地区、各单位开展活动的亮点、特色,努力营造“质量提升,人人有责”的浓厚氛围。

 


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