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上海市旅游行业践行核心价值观

来源: | 2014年4月11日 编辑:
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上海市旅游行业践行核心价值观
“感动宾客、从我做起”文明诚信创建活动光荣榜
2014年4月10日,新萄京娱乐网址四届二次理事大会表彰了“旅游行业践行核心价值观‘感动宾客、从我做起’文明诚信创建活动”40个单位和个人,市旅游局和协会领导向获奖者颁发了奖牌和证书。获奖名单和部分事迹先容如下:
 
表现优秀集体奖
一、上海科友国际旅行社有限企业
以人为本,诚信服务。这是科友国旅的经营口号,也是贯穿旅游各项业务的服务标准。对于服务游客过程中的小小失误,敢于承担马上纠错,这也是诚信的表现;举一反三,杜绝疏忽,为游客出行提供人性化的细致服务,更是诚心待客、信用于人的经营之道。
 
二、上海浦东机场华美达大酒店前厅部
“将余下的事交给咱们”这亲切如家人的一句话,温暖了多少远道而来旅客的心田;方便了多少需要帮助的旅客,也让华美达的品牌扬名于业界。“小信诚则大信立。” 前厅部以细致周到的微小服务,生动诠释了诚信的服务精神,让客人一到华美达就像是回到家一般的舒适自在。
 
三、上海外高桥皇冠假日酒店  
“诚信服务,从我做起 ”是从管理层到第一线每位员工的工作信条。诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在酒店服务的琐碎事务中,难免有细微的疏忽发生,但只要真诚不变,就能留住客人的心!只要用心职责,就能让五星级的光辉闪耀! 
 
四、上海中油阳光大酒店
一个小小的叫醒服务、一位客人因酒醉得到的细心呵护、一件为安全保障坚守规章制度的小事,在这里时有重现。周全的考虑、真诚的关爱和安全第一的意识所体现的诚信服务,打动和挽留了宾客的心。客人说住中油阳光,倍觉阳光暖。 
 
五、上海富建酒店前厅部
诚信是中华民族的传统美德;诚信也是富建酒店的经营法宝。在酒店大堂,在客房餐厅,诚信的诺言处处闪耀。客人遗留物品,不管是1克拉钻戒还是护照手机现金,都为宾客及时送上。以宾客的满意视为至高的荣誉,诚信经营让富建酒店在市场竞争中不断向前。
 
六、上海东方明珠国际旅行社
东方明珠国旅陆家嘴门市的员工为3名游客坚守岗位,宁可晚下班等待延误行程的游客,让上海之旅最终圆满。这个小小的等待,也许不足挂齿,却饱含对游客诚信体贴的职业精神,也展现了大上海应有的旅游服务形象。 
 
七、上海长风海洋世界
游客为本,服务至诚是上海长风海洋世界的经营理念,服务要超五星,是他们的奋斗目标。从细节看服务,努力缩小实际服务质量与游客预期之间的落差。感动游客从点滴小事做起,游客脸上开心的笑容,就是对他们辛勤劳动的最好回报。
 
表现优秀个人奖
一、上海现代国际旅行社导游黄咏瑞
诚信是力量的象征。你有诚信就会拥有自重和责任感,就会从容应对旅途中大大小小的事。这是黄永瑞的深切感受,也是导游这一职责所要承担的重任。一顿对弄错晚餐时间的及时补救,一段因天气变化对原定旅程的果断调整,显示出导游的才智和诚信带来的力量。
 
二、上海联航国际旅行社导游李杰
做诚信导游,做优秀导游,做有回头客的导游!这是李杰的目标,也是他的行动准则。他和伙伴们一起,坦荡胸怀保障游客利益,自觉拒绝回扣诱惑;以全心全意为游客服务为圆点,以诚信对待每位客户为半径,游客的行程才能圆满——这才是一名好导游的价值体现。
 
三、上海华宫酒店客房服务员陈龙平
尽管你的工作很平凡,你的收入很有限,但你在金钱面前选择了宝贵的诚信!尽管拾金不昧的好事天天有举不胜举,但你看到70张百元大钞时,就像看到客人焦急的脸,马上上交、寻找、交还给失主。你为华宫酒店增添了光彩,也为自己收获了荣光。
 
四、上海青旅领队徐莺莺
这是一次无声的接待服务,因为客人是有生理障碍的聋哑人;这是一次最贴心的接待服务,因为有徐莺莺为领队的最佳服务团队。小纸条、打手语,用双倍的尽心和全心,换来游客的开心和贴心,圆满完成了与往常不一样的台湾宝岛之旅。
 
五、上海巧克力开心乐园赵冬梅
你的人生格言:热情、真情对待每天的工作、每一位游客;你的个性:热情开朗、聪明机灵。而你的声情并茂、绘声绘色的讲解让多少游客流连忘返于此;你的良好形象,你的微笑服务,受到多少游客的称赞,你是开心乐园的开心天使!
 
先进集体奖
一、上海丰侨国际旅行社
丰侨国旅将“规范化经营、科学化管理、制度化流程、安全化运作”落在实处,处处闪现出诚信服务的光芒;“先旅游、后付款”服务口号的提出,不仅显示丰桥服务游客上的巨大自信,也折射出丰桥人的胸怀。“诚信”是丰侨的生命线。 
 
二、上海趣游国际旅行社有限企业
“金山有路诚为径,旅海无涯信作舟”。拥有众多会员的趣游国旅,以人为本,一切工作都从会员出发。俱乐部式的会员管理将自主、透明、时尚的旅行方式融入生活;规范的旅行社操作确保会员旅途安全快乐无忧。诚信塑造了趣游的新形象。
 
三、上海欢乐谷四维影院班组
上海欢乐谷四维影院是采用最新科技特效,打造出令人震撼的视觉和真实触觉的娱乐体验的场馆。操控这些神奇特效的是一群年轻的员工,他们样样都争先,技术过硬、服务诚信,创造一流的体验环境;严把安全卫生关,是上海欢乐谷最明亮的一扇“文明服务窗口”!
 
先进个人奖
一、天鹅宾馆房务部马雪峰
你对客房服务的理解就是全身心投入,想和做在客人需求之前;你认为每个平凡岗位应尽的职责就是为客人提供最好的服务。一双合脚的拖鞋、客人醉酒后的料理,等等。你的善解人意和热情细心赢得了客人的微笑和信任,也为酒店增添了光彩。
 
二、上航国旅领队朱坚
上航国旅领队朱坚的诚信服务,为老年游客带来一段记忆深刻的美好旅程,为自己导游生涯又添了一段佳话。对老年游客的殷勤照料、细致关爱,是一名导游的职能体现,更是一代人对父母长辈的孝敬之情,扬的是社会好风尚!朱坚,值得称颂。
 
三、上海野生动物园车队长倪六官
上海野生动物园车队长倪六官,在游客发生意外的情急之下,沉着沉着指挥得当,争分夺秒送往医院。由于抢救及时,三岁的小男孩终于脱离危险。家长感激不尽说,上海野生动物园是个给游客安心、放心、舒心的好地方。
 
四、上海国旅入境游中心导游唐清
一位80后的姑娘,一位上海的西班牙语女导游,为援藏奔赴雪域高原,以炽热的心、至诚的服务书写自己的青春誓言。无论是登山还是深入藏区,她全程陪伴;面对有质疑的海外游客,她热情讲解;还为远道而来的西班牙老奶奶过生日……唐清,为导游树立了榜样!
 
五、上海东方绿舟度假村有限企业总经理赵萍
作为企业领头人的赵萍,面对企业巨大生存压力时,以顽强、忘我、拼搏的精神勇往直前。她打动了众多客户,也带动了全体员工。 “一切以宾客为中心”,服务讲诚信,以细微和延伸的优质服务吸引了消费者,也赢得了业界的瞩目,年年在青浦区旅游饭店中位列三甲。
 
六、上海春秋国旅导游部导游赵刚强
你被誉为就在身边的好人,因为你在游客发生危险的紧要关头,挺身而出;你被游客称为“最美导游”,因为你不顾个人安危,跳进凛冽的湖中,救起了不慎滑入水里的游客。也许这只是偶然,而你的勇敢行为一定是来自你高尚的心灵。
 
优秀组织奖
一、 上海国旅国际旅行社
二、 上海航空国际旅游(集团)有限企业
三、 上海现在国际旅行社
四、 上海野生动物园
五、 上海天鹅宾馆
六、 浦东新区旅游业协会
 
积极参与奖
一、 上海东上海国际旅行社
二、 上海巴士国际旅游有限企业
三、 上海田野旅行社
四、 上海东方明珠国际交流有限企业
五、 上海粤海大酒店
六、 上海宝隆美爵酒店
七、 上海绿地九龙宾馆
八、 上海海烟大酒店
九、 上海古北湾大酒店
十、 上海金燕大厦
十一、 东方绿舟
十二、 上海杜莎夫人蜡像馆
十三、 大宁灵石公园
 


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