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天鹅宾馆大力开展“微笑礼仪优质服务月”

来源: | 2012年7月23日 编辑:
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为切实抓好宾馆管理中的服务规范达标工作,确保服务质量上一个新台阶,天鹅宾馆全面开展了为期三个月的“微笑礼仪优质服务月”活动。
活动期间,全体员工以认真的态度、高涨的热情积极参与,以真诚的笑容感染宾客,用亲切的话语留住宾客,用得体的行动服务宾客,让微笑礼仪体现在每一次服务中,让宾客们每次体验中获得最大的满足。
此次活动中,住店宾客共点名推荐了各岗位的优秀服务人员10名,结合宾馆质检部门日常督查情况和各部门的推荐意见,宾馆决定授予销售公关部前台服务员曹青和房务部服务员何音浩两名同志“优质服务明星”称号,并予以嘉奖。
宾馆的全体干部员工也纷纷以优质服务明星为榜样,以《员工手册》和礼仪服务规范、各岗位服务承诺为标准,全员树立“一线为宾客,二线为一线”的服务理念,坚持把“微笑礼仪”落实到每个岗位、每位员工、每项操作中,作为服务准则,贯穿于日常工作的始终。天鹅宾馆总经理室也决定将此项活动作为今后长期开展的工作之一,每半年评选一次,让优质服务为宾馆打开一片更广阔的市场天空。


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