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游客因飞机故障自行离团返回的损失谁承担?

来源:王立群律师 | 2020年1月13日 编辑:旅行社分会
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[案情摘要]

某旅行社有限企业(以下简称旅行社)组织11游客参加澳大利亚、新西兰11日游。在原定旅游行程结束返回的前一天,团队按行程计划到奥克兰机场乘早上6:30分澳州航空企业QF026航班由新西兰奥克兰飞往澳大利亚墨尔本,但该航班因飞机机械故障而取消。澳航安排乘客乘坐下午13:25分QF109航班由奥克兰起飞下午14:50分到达悉尼,晚上20:00再由悉尼转乘QF487航班于21:30分到达墨尔本。虽然当天在墨尔本的游程无法实现,但次日上午仍然按照原定行程的航班返回上海。但是11游客以路途劳累拒绝从悉尼转机为由,于当天上午7:25分自行购买了新西兰航空企业当天晚上23:30分飞往香港的NZ39航班的机票,当天上午9:00入住奥克兰机场中心酒店,次日(8月16日)早6:45到香港,10:00再转乘港龙航空KA876航班12:30分到达上海。领队做游客工作无效,仍按原定行程返回了上海。11名游客回沪后,与旅行社分歧较大,起诉到上海市静安区人民法院,要求判令旅行社赔偿每个游客未实现的行程旅游费7300元、返沪额外支出的住宿费机票费交通费12922元、未达服务标准的经济损失2000元,合计赔偿每个游客人民币22222元,11名游客总计244442元。

新萄京娱乐网址法律咨询服务中心的律师闻悉后,经过审阅全部案卷材料和向有关当事人调查取证,认为旅行社不应该承担赔偿责任,律师接受旅行社的委托积极应诉,向法院提出了答辩意见:旅行社在行前说明会上给每位游客一份“出团须知”, 出团须知上明确写明了,“团体机票不得转签、改期、退票;如遇不可抗拒因素,旅行社有权改变及缩短行程;如遇游客临时中途更改或取消住宿、景点,将被视为自动放弃,不予退款;凡参加本次团队,均视已认可上述说明”。且根据当时的实际情况,澳洲航空企业安排的转机在当天晚上21:30分就能到达墨尔本,11游客很快就能按原行程入住酒店休息,次日按原行程返回上海;而11游客自行购票则是在当天晚上23:30分起飞,一整个晚上在飞机上度过,次日还要经香港转机则是更加疲劳,故11游客以路途劳累拒绝从悉尼转机的理由不能成立,11游客擅自离团不应该由旅行社承担赔偿责任,但旅行社可以补偿11游客当天在墨尔本未游游程的费用每人500元。法院全部采纳了律师的意见,依法作出判决:11游客要求旅行社赔偿每人人民币22222元的诉讼请求不予支撑,旅行社补偿11游客每人人民币500元,案件受理费由11游客负担。

[律师点评]

旅行社行前向11游客发放了“出团须知”,11游客已经接收并且没有提出异议,该“出团须知”合法有效。由于澳洲航空企业的原因,原定的航班取消,并非旅行社的安排有误或旅行社的原因所致,11游客应当按照“出团须知”的约定,遵从旅行社的安排,而不应脱离旅行社领队的指挥。

根据中华人民共和国合同法119条规定:当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。

本案中,11游客以路途劳累拒绝从悉尼转机的理由并不能成立,从11游客自行购票的行为来看,已经表明其单方面违约终止了与旅行社的合同关系,并故意造成了损失的扩大,对所造成的团体机票的损失以及自行购票发生的诸多费用的损失应由11游客自行负担。

据此,法院依法作出了上述判决。

在该案解决过程中,律师代理旅行社积极应诉,及时为旅行社维权,最大程度的保护了旅行社的合法权益。                                     

                                                                             王立群律师撰稿


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