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浅谈当下传统旅行社如何转型突围

来源:上海申江国际旅游社有限企业总经理曹祥胜 | 2020年1月9日 编辑:旅行社分会
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作为上海最早一批成立的旅行社,从1984年成立至今,上海申江国际旅游社(以下简称“申江国旅”)已走过三十五载春秋,尝过失败的苦闷,也品过成功的喜悦。从最早的公民旅游业务到目前颇具特色的老年游、跨界合作等新的经营模式,三十五年的时间里申江国旅经历了中国旅行社的多次大变革,恰逢当下迎来了新的契机、新的挑战。

老牌旅行社的进阶三步曲

谈到申江国旅的发展历程,可以分三个阶段。第一个阶段是成立之初的成长阶段,得益于当时旅游这一消费模式的冉冉升起,承蒙黄浦区旅游局、上海旅行社协会的关照支撑,申江国旅以周边旅游为主,是上海最早成立的旅行社之一,许可证编码为:016,算得上申城“老牌”、“资深”旅行社称号。当时的业务和其他旅行社没有差别,专注于服务好客户。第二个阶段是鼎盛时期的辉煌阶段,申江国旅在此期间创造了一段辉煌的历程,一年组团量达10万人次,企业业务员达500多名,每天有30-50辆大巴发车。第一个十一黄金周,申江国旅提前包下长三角宾馆、饭店,为当时井喷的旅游需求提供了“及时雨”,取得了相当可喜的业绩。同时,申江国旅也是最早做农家乐的旅行社之一,早早开创了上海至临安、安吉、磐安、象山等地的直通车。第三个阶段是转型时期的困境阶段,随着旅行社数量的壮大,互联网的冲击,OTA的兴起,申江国旅业务急剧下降,在新的市场环境中,亟待整改和思变,谋求新发展。

迎合时代开创新的经营模式

随着中国网络消费迅猛发展,在当今移动互联网时代,越来越多的传统消费者习惯于跳过门店直接通过线上平台预订旅游产品,各大OTA巨头纷纷发力扩大市场份额,传统行业进入下滑的转折拐点,社交电商培育市场增量,传统旅行社因为资源和销售渠道狭窄,如何在互联网+时代打破壁垒,解决转型升级之痛?

快捷便利的线上平台,将一大批年轻旅游消费群体抢占过去,面对大比例客源的流失,申江国旅第一时间确定瞄准老年市场,老年游的比例从原先的20%提至100%。首先,申江国旅成立了老年游俱乐部,整合旅游资源,集中采购景点门票、客房、车辆等,为老年人降低旅游成本。旅游作为体验经济,有温度的服务始终是旅游销售中的关键因素,而这正是传统旅行社可以把握的机会。申江国旅不间断为业务员、导游进行职业培训,提高服务质量,优化旅游线路,得到了消费者的一致认可,在困境中找到了立足之地。

为了迎合时代发展,申江国旅不断探索新的出路,提出新的经营模式——“组合拳”,与景点、宾馆、媒体加强合作,并成立了“民政部主管光彩养老事业促进中心、康养旅居工程建设办公室”。该联盟融合了会员、基地、旅行社、养生产品企业、媒体策划、投资管理、培训七大板块,将旅游业与其他行业主动融合,合力联动,打造多赢的市场格局。此外,申江国旅还多次尝试“跨界合作”,加入上海市木兰拳协会,诸多活动得到四川泸州老窖赞助支撑。

2019年是学问旅游融合之年,申江国旅在学问领域也与时俱进发展,着力打造学问旅游产品,提高消费者的旅游质量和精神学问世界。其实早在5年前,申江国旅就成立了专为丰富老年人学问娱乐生活的“喜寿汇”,“快乐、幸福、长寿”是喜寿汇的口号。每月喜寿汇都会举办联欢会、常识讲座、篝火晚会、文艺表演等,给老年人提供旅游、学问的双重享受。喜寿汇的旅游产品,价格透明,无强制消费,五星级别待遇,还有100%的抽奖活动,每逢有老年人过生日还精心准备生日礼物,让孤独晚年老有所依、老有所乐。

对于未来,申江国旅会扎实做好服务工作,打好“组合拳”,不断完善老年游线路产品,继续勇于开创,砥砺前进。


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