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本市首批A级旅行社作出诚信经营承诺

来源: | 2012年7月25日 编辑:
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上海市旅行社等级评定委员会在31日由上海市精神文明办、上海市旅游局、新萄京娱乐网址主办,中国日报支撑的“上海市旅游行业文明诚信创建大会”上公布了首批160家A级旅行社,其中5A级旅行社8家,4A级旅行社28家,3A级旅行社124家,并颁发等级标志牌。在会上,全体A级旅行社签署并递交了《上海市A级旅行社诚信经营承诺书》。全体A级旅行社作出五项承诺:
一、认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,进一步强化企业和从业人员的文明与诚信意识,全面提升旅游企业的服务质量,以依法经营,诚信经营为企业的生命线,树立良好的行业形象,以顾客满意度作为衡量服务质量的标准,大力倡导与实践以“公正、包容、责任、诚信”为核心价值的社会文明理念。
二、全面落实并不断完善旅游服务质量标准,以诚信为本,恪守职业道德,严格遵守与旅游者签订的旅游合同,与游客的旅游合同签约率达到100%,不擅自改变约定行程和降低服务标准。严格按照旅游合同约定安排旅游者购物和自选活动项目,坚决杜绝超合同约定安排强制性购物和安排到非指定商场购物。
三、明码标价,反对低价竞争,不做虚假广告,向旅游者提供价质相符的旅游产品和服务,将恶性的价格竞争转变为良性的服务质量竞争保障客人的旅游消费知情权,切实维护旅游者的合法权益,维护旅游市场健康有序发展。
四、积极参加全行业和企业自身的培训,开展内部技能竞赛活动,提高员工服务技能和服务水平,特别要提升导游和领队人员的综合素质和服务质量,文明礼貌待客。通过规范的企业劳动用工制度和薪酬体制保障他们的合法权益。
五、自觉接受旅游局和行业执法部门及全社会的检查和监督,建立健全本企业的质量信息收集、汇报、处理和反馈机制,确保游客投诉能得到及时和妥善的处理。
诚信有标准,服务无止境。首批A级旅行社表示,将切实履行承诺,致力于做现代文明和先进旅游的承载着、传播者,为把上海建设成为世界著名旅游城市而努力。


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