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本市游览船星级评定各项工作全面展开

来源: | 2012年7月25日 编辑:
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完善制度、健全机制,加大力度,抓紧落实
本市游览船星级评定各项工作全面展开
目前,本市游览船星级评定各项工作已经全面展开。市旅游、交通行政管理部门以及旅游、交通行业协会共同组成市游览船星级评定委员会,市旅游行业协会承担星级评定办公室工作,具体负责日常事务。
自星级评定工作动员大会召开以来,在星评委的领导下,为尽快达到游览船企业提出的“争做游客放心船、行业优质船、浦江特色船、城市形象船”的目标,游览船星级评定委员会办公室(以下简称星评办)根据旅游、交通行政管理部门的要求,抓紧时间,认真开展星评工作,基本完成预定的工作任务。
一是印发《游览船星级评定工作有关材料汇编(一)》。星评办将上海市地方标准《游览船服务质量要求》、《游览船星级评定细则》、《上海市游览船星级评定工作程序》、《上海市游览船星级评定申请书》、《上海市游览船星级评定自评报告和自评评分表》等一系列相关材料汇编成册,并在春节前走访本市30余条游览船所在的9家游览船企业时把《材料汇编》送上门。星评办在走访中还认真了解各企业的基本情况,收集各企业所管辖的游览船概述先容资料,对接企业星级评定负责人和具体经办人员。从走访的情况看,各游览船企业对星级评定工作热情较高,已着手对照星级评定要求开展自查和整改等相关工作。
二是着手受理游览船星级评定申请。星评办在接到游览船星级评定申请后,于5个工作日内做出受理与否的答复;10个工作日内安排星评员进行评定检查;评审结束后将评审报告递交星评委审核通过,并向社会公告。
三是着手对运行中的游船进行抽查和试评分。根据市旅游局、市交通港口局意见,已初定抽查“船长8号”、“浦江游览5号”、“飞利浦号”游作为试点。目前,星评办根据星评委的工作要求,已组织星评员完成对“船长8号”进行硬件、App和营运过程中服务质量的全面检查,并于近日将抽查其它两条船舶。在此基础上,将组织星评员进行汇总、分析和比较,明确3至5星级的评定分值,并及时向星评委汇报。
星评办将在对游专项检查、暗访等日常工作中,不断完善星级评定流程,健全工作机制,注重打造一支既有高超业务水平,又有严肃纪律观念,严格遵守评定制度的星评员队伍,并以此为契机,主动对接市民游客需求,协助政府部门积极推动游览船管理服务规范化、标准化建设,为使上海在全国率先形成宾馆、景(区)点、旅行社和游览船星级评定体系,发挥行业协会应有的作用。
上海市游览船星级评定委员会办公室
二○一二年一月二十九日
 
报:市旅游局、市交通港口局
送:上海市游览船星级评定委员会委员


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