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游客过度维权得不偿失 损害旅行社权益要赔偿

来源:王立群律师 | 2019年4月10日 编辑:旅行社分会-
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大众旅游时代来临,旅游热度上涨的同时旅游投诉维权高发,随着人们的法律意识逐渐增强,出现了部分旅游者在维权中以过激行为提出过分主张的现象俗称“过度维权”。

春节假期即将来临,业界呼吁,旅游者维权首先要有合法依据,采取维权的方式一定要理性合法过度维权往往得不偿失损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的,应依法承担赔偿责任。

◎以下这些行为,属于“过度维权”

相关报道:

案例一:因天气原因影响游览,游客竟然集体罢游”。

某旅行社组织20名游客游览庐山旅游景点,期间遭遇大雨,导致游客不能尽情观赏庐山全貌,此外,该旅行社派来接应的大巴因路况欠佳出现了一个小时的延误,于是,该团多名游客在当天下午3时左右集体"罢游",并要求在宾馆延住一晚未获支撑

专家点评:根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者不承担违约责任。《旅行社服务质量赔偿标准》第三条规定:“由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因,造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任”。

上述天气路况属于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因,造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任。

案例二:航班取消向旅行社索赔无合法依据

某日,国内一个演唱组合通过旅行社网站预订了某地飞北京的航班,出发日,由于航空企业临时取消了航班,影响了该组合的演出计划,该演唱组合公开在网上发贴,要求向旅行社索赔1万元未获支撑。

专家点评:根据《旅游法》规定:由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任

公共交通经营者航空企业临时取消航班并非订票旅行社可以控制,该演唱组合维权时搞错了责任对象,维权无合法依据

案例三:邮轮上穿人字拖,摔伤索赔遭驳回

余先生乘坐邮轮旅行时,在船舱内摔伤,经诊断为右髌骨骨折。余先生起诉至法院,要求旅行社返还旅游费1.8万元,赔偿各项损失23.3万元。法院查明,事发时,余先生穿人字拖鞋从邮轮甲板返回船舱中,步幅较大致左腿发生滑移,右腿膝盖撞击船舱地面。

法院认为原告摔倒地点没有其他妨碍通行的物品,周围环境不存在不安全因素。此外,人字拖鞋容易不跟脚,余先生作为成年人应对危险性有所预见。在游客本身不谨慎的情况下,要求旅行社承担由游客自身过失造成的后果,有违合同双方应当遵循的公平原则,遂驳回余先生的诉讼请求。

案例四:四名游客大闹曼谷机场被列入“黑名单”

微信朋友圈中热传一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频。视频中,部分旅游者在曼谷机场唱国歌,在一名乘客带领下,十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。

国家旅游局调查发现,在航班延误期间,游客赖某某、王某某等人,拒绝听从领队劝阻,散布泰方扣留护照等不实信息,干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务,辱骂领队及同行其他配合工作的游客,并最终擅自脱离团队,未随团返回。

根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定,上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。

旅游质监所人员先容过度维权常见的表现形式,包括谩骂有关责任人或与旅游者直接联系的导游、领队甚至对其围攻、撕扯、推搡等;损坏公共财物,如对机场座椅肆意踩踏等;占用旅游设施和公共空间;恶意诉讼、以向资讯媒体曝光相威胁、要求超额赔偿等。

《旅游法》第十四条规定旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

《旅游法》第六十六条还规定,旅游者从事违法或者违反社会公德的活动从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制止的;旅行社可以解除合同在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者;给旅行社造成损失的,旅游者应当依法承担赔偿责任。

《旅游法》第七十二条规定旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的,依法承担赔偿责任。

法律专家认为:根据《旅游法》上述规定,游客如果过度维权,可能由维权者变成侵权者,不但实现不了自己的主张,而且很有可能承担民事赔偿责任。若没有合法依据以向资讯媒体曝光虚假不良信息相要挟索要高额赔偿的,手段行为违法,还可能涉嫌敲诈勒索罪而承担刑事责任。

旅游者应合法维权,应该有理、有利、有节。有理就是维权首先必须有合法依据;有利就是维权要采用有利于解决纠纷的合法方式和途径;有节则要求维权行为不能违背法律和道德,不能滥用法律诉求。文明旅游、理性消费、合法维权,这是每一名合格的旅游者应该做到的基本要求。

                                                                                                                     王立群律师撰稿


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