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新萄京娱乐网址质量检查制度 (征求意见稿)

来源: | 2014年3月25日 编辑:
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 第一条  为了规范旅游经营活动,提高旅游服务质量,根据《新萄京娱乐网址章程》有关规定,制定新萄京娱乐网址质量检查制度(简称“质检制度”)。

    第二条  新萄京娱乐网址(简称“旅游协会”)的会员单位以及从业人员应遵守质检制度,接受和配合旅游协会开展质量检查工作。

第三条  旅游协会负责组织、引导、协调质量检查工作。旅游协会所属各分会设立质量检查机构,负责实施质量检查工作。

第四条  质量检查机构采用随机抽样的方式确定检查对象,同时将下列旅游企业列入重点检查范围:

被投诉或舆论曝光服务质量问题的;

以不良手段恶意竞争的;

贬低同行声誉、损害同行利益的;

质量检查机构认为有必要检查的。

第五条  质量检查的形式为:例行检查与突击检查相结合、定期检查与不定期检查相结合、明查与暗查相结合。

第六条  质量检查人员应符合下列基本条件:

工作责任心强、工作态度认真;

熟悉质量检查实务;

与检查对象或者客户不存在利害关系。

第七条  质量检查机构应对检查人员进行质量检查实务培训。

第八条    质量检查机构履职检查时,有权向有关人员询问情况,有权查阅、记录、复印有关资料。

第九条  质量检查人员现场执勤时,人员不可少于2名。

第十条  质量检查机构对被查对象以及游客的情况应当保密,不得外泄。

第十一条  质量检查后,应编写质量检查报告。报告应载明检查结果、存在问题和改进建议,并听取被查会员单位的意见。

第十二条  质量检查机构可向客户发放“服务质量调查表”,征询客户的评价。

第十三条  旅游协会所属各分会可根据专业特点,制定质检制度的实施细则。

第十四条  质检制度由旅游协会负责说明。

第十五条  质检制度经旅游协会四届二次理事大会审议通过生效,自公布之日起施行。


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