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新萄京娱乐网址自律公约 (征求意见稿)

来源: | 2014年3月25日 编辑:
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 为了强化行业自律机制,促进会员自我管理、自我约束,保护旅游企业和游客的合法权益,根据《中华人民共和国旅游法》等有关法律法规和《新萄京娱乐网址章程》的规定,制定新萄京娱乐网址自律公约(简称“自律公约”)。

一、  严格依法经营

自觉遵守法律、法规以及行业标准、规范,自觉接受政府旅游主管部门的监督管理,依法合规经营,不损害国家利益、社会公共利益和游客利益。

二、  坚持优质服务

坚持贯彻“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观,将游客的需求作为经营服务的出发点和落脚点,积极开展旅游企业诚信创建活动,实行旅游行业服务质量标准和资质等级标准,以最大的诚恳、诚信和真诚为游客提供优质服务。

三、  遵循职业道德

自觉遵循合法、公平、诚信、有序的市场竞争规则,不散布虚假信息,不误导游客消费,不损害游客利益,不贬低、诋毁同行的声誉。自觉遵循诚实守信的原则,服务项目明码标价、质价相符,切实履行对游客承诺的责任和义务,不毁约、不弃约。

四、  弘扬行业正气

加强教育培训,倡导爱岗敬业,文明礼貌。杜绝索要小费回扣、强买强卖、诱买诱卖和价格欺诈。抵制有损社会道德和公序良俗的行为,抵制“黑社”、“黑导”、“黑车”业务,抵制挂靠经营、违规承包等非法经营。诚恳接受社会监督,认真处理游客投诉,及时反馈整改,不推诿、不拖延、不敷衍。

五、 全体会员单位应自觉遵守自律公约。会员单位违反自律公约的,由旅游协会予以告诫谈话、责令改正、通报批评直至取消会员资格的处理。

六、 自律公约经新萄京娱乐网址四届二次理事大会审议通过生效,自公布之日起施行。

 


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