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21世纪中国旅游电子商务的类型及传统业者的拓展机会浅析

来源: | 2019年4月10日 编辑:旅行社分会-
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                                             编辑: 西美之旅     张道顺

旅游业作为第三产业的代表性行业,从诞生那一时刻开始就拥有非常强的电商属性,因为旅游业不需要像实物电商一样需要仓储物流。从互联网诞生起,互联网的发展已经经历了三个阶段,第一个阶段是PC互联网,在这个阶段中国OTA龙头企业携程凭借业内领先的“鼠标+水泥”的呼叫中心在旅游行业拔得头筹;第二个阶段是以智能手机广泛应用为代表的移动互联网,在这个阶段,去哪儿、艺龙、同程、途牛、驴妈妈等诸多OTA平台凭借自己在旅游产业链上的精准定位迅速发展,再加上飞猪旅行,马蜂窝,美团等平台型电商的崛起,造就了移动互联时代的电商繁荣。第三个阶段是万物互联的“物联网”时代,物联网时代中国旅游电子商务往何处去,让咱们拭目以待。

作为中国改革开放的见证者,中国的传统旅行社行业在互联网高速发展的今天应该如何做好自己的电子商务运营呢,笔者从中国旅游电子商务的不同类型着手进行分析,大致可以分为线上旅行社(OTA);平台型旅游电商;社交型旅游电商;内容型旅游电商四大类型。

1、线上旅行社(OTA): OTA经过接近20年左右的发展,已经形成了综合型OTA携程+去哪儿;以休闲度假旅游线上分销为主业的途牛旅游网;以微信小程序为主要拓展方向的同程艺龙;以短途旅游和自由行为主业的驴妈妈等四大OTA平台;为了提高旅游服务的满意度,各大OTA平台纷纷推出了自己的携程专线,牛人专线,同程专线等自营产品,从线上导流到线下主推,流量进一步向自营产品集中,代理产品的流量逐渐下降,目前自营产品的运营商已经由各大目的地的核心地接社作为主力供应商的局面;而且基于对利润的渴求,自营专线的门槛越来越高,结算价也呈逐年下降的趋势;中小批发商和中小地接社是没有太多机会成为OTA平台的自营产品供应商;更甚者,途牛旅游网已经在主要旅游目的地通过合作收购的方式纷纷成立了自己“随往”旅行社,自营专线全部交给自己的企业接待。各目的地中小地接社流量逐年递减,OTA快速发展给各大目的地地接社带来的流量红利基本上瓜分殆尽,留给中小旅行社的机会已经不多了。

2、平台型旅游电商:中国最大的电商平台阿里系孵化的“飞猪旅行”、做旅游攻略和内容著称的“马蜂窝”、美团的酒店旅游频道已经成为中国三大平台型电商;平台型电商给所有的线下旅行社提供了公平的产品上线展示和销售机会,但是平台型电商对于传统旅行社产品开发设计能力,客户服务体系,旅游电商的线上运营能力也提出了非常高的要求,要求线下旅行社要建立自己的客服队伍,产品研发队伍,线上运营队伍,这一点对于原来只知道采购机票,酒店,旅游车,餐厅等旅游要素资源,开发传统包价旅游产品的线下从业者来说无异于体系再造,而且现在各大平台型电商都已经形成了自己的头部供应商,如果新进入者不做任何改变和头部供应商硬碰硬进行竞争,铩羽而归的概率超过90%;

3、社交型旅游电商:微信从诞生以来就深受中国传统旅行社行业从业者的爱戴,因为传统旅行社行业的几百万从业者每个人都有自己的忠实客户,都有自己经过多年旅游服务积累的客户群体,微信这个天然的熟人社交平台为传统从业者低成本维护自己的客户提供了便利和条件;不管是中小组团社还是中小地接社都可以通过微信平台链接在一起,共同利用微信为自己的客人提供有温度的专业服务;微信营销也成为传统旅游行业从业者的最高效的营销手段;还有一些传统旅行社从业者借助微信公众号搭建了自己的微信旅游商城,借助微信提供的微信支付低成本的建立了自己线上旅游服务的闭环;所以社交型电商才是中国传统旅游从业者未来几年重点拓展的平台;

4、内容型电商:随着直播平台、抖音等短视频平台以及小红书等内容平台的快速崛起,不但为互联网时代的消费者提供了更加便利更加低成本的娱乐方式,而且随着一大批网红的出现,网红通过直播吸引自己的粉丝到旅游目的地进行消费已经成为一种新的目的地推广方式;2018年在抖音网红的直播导流下,不温不火的千年古城西安突然成为热门旅游目的地;很多粉丝旅游者来到西安到网红推荐的美食店打CALL,亲自体验一下当地的摔碗酒,导致摔碗酒的价格也水涨船高;传统旅游业者要利用自己更加贴近旅游资源,更加贴近消费者的优势,充分利用内容电商平台进行自己的产品推广,甚至将自己包装打造为网红,成为新时代旅游目的地IP。

综上所述,中国旅游电子商务除了上述四种类型之外,还有一些更加新奇特的形式出现,对于传统旅行社的从业者来说,咱们不但要成为移动互联网时代的消费者,而且要学会利用互联网带给咱们的发展契机,根据自身的特点和优势找到自己的电子商务拓展之路,笔者作为传统业者的代表每天都在努力的学习中国旅游电子商务的各种常识,并将它应用在自己的业务拓展中,从而让自己的企业焕发出勃勃生机。

备注:以上论点纯属个人意见,欢迎各位业者共同探讨,如有不周之处请雅正。


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