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服务进博会,打造“上海服务”品牌

来源:上海永捷国际旅行社有限企业 | 2020年1月13日 编辑:旅行社分会
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201811月,上海成功举办了首届中国国际进口博览会。对于上海,进博会的圆满成功意义深长对于中国,进博会将是改革开放再出发的一大动源;对于世界,它将坚定全球对中国将在改革开放道路上继续前行的信心。

为深入学习贯彻习大大总书记关于举办中国国际进口博览会的重要指示精神,积极贯彻市、区文旅局关于进博会期间的服务保障及旅游接待工作,企业全体员工以饱满的精神和踏实的工作再一次为迎接“进博会”做好准备

把旅行保障各项工作做的更细、更深、更实,积极响应打造“上海服务”品牌,展示城市形象,提升参会嘉宾的游览舒适度和满意度,这是企业对每位导游提出的要求,在接待任务前期,企业将组织导游培训相关进博会的背景及服务标准,导游的讲解技巧、接待礼仪,以及交流话题等都做了一系列的培训。由于咱们和上海各大高星级酒店都有密切的业务合作关系,可以提前知晓参会代表团的入住情况,所以针对每个不同国家的政治、学问、习俗等都提前做了功课,让异国他乡的宾客也能感受到宾至如归的服务品质。有了第一次的经验,今年咱们将以更饱满的状态做好各项准备。企业内部抽调2018具有接待经验的精兵强将专门成立了“进博会接待保障工作组” ,精益求精保服务。对于道路交通的临时封闭、行程景点的临时关闭、浦江游览船次的临时变更等等,这些紧急突发状况,保障工作小组的同事们第一时间通知到接待导游员,并妥善安排好相应的后续工作。参会客人旅游的特性:临时性强、随意性大,这些特性与我社的业务特点都有着很大的共性,企业充分发挥业务优势,在不影响常规业务操作的情况,合理安排,以充足的导游接待+多语种配备来迎接进博会旅游接待。短时间内司机导游到岗、随时配合客人按要求做好调整工作,整个进博会期间保障小组的同事们轮流值班,7×24小时的工作状态,确保每一个团队的安全、顺利。

2018年进博会期间,参加国家展的有80个国家和参加企业展、来自130多个国家和地区的2800多家企业,企业先后服务接待了克罗地亚、西班牙、阿塞拜疆、俄罗斯 、希腊等多个国家及地区的参会国家领导人、政府官员、企业家及嘉宾近7000人次。与进博会服务保障同频共振,一丝不苟抓质量、开放创新做宣传,咱们的工作得到了客人的肯定和赞赏。企业的员工也获得“首届中国国际进口博览会旅游行业教育培训工作突出贡献奖”。

今年咱们将以崭新的面貌,2018的接待经验上不断总结,争取在整体上更上一层楼。


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