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2013年浦东新区旅行社门市接待人员专题培训顺利开展

来源: | 2013年6月28日 编辑:
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        为了进一步发挥“上海旅游大课堂”公共培训平台作用,针对上海市旅行社门市接待人员队伍建设,树立旅游行业“窗口”服务良好形象,2013年6月26日至6月27日,由上海市旅游局主办,浦东新区旅游局、浦东新区旅游业协会等相关单位承办的为期两天的“旅行社门市接待人员专题培训”在新区八方大酒店顺利开展,区内120余人次旅行社相关工作人员参加了此次培训。

         旅行社门市接待是旅游行业主要窗口岗位之一,培训主要针对旅行社门市接待服务规范、礼仪及沟通技巧;门市销售、合同签署、保险销售及风险防范;旅游投诉处理的技巧;旅游产品促销等具体内容展开专题讲座。授课经理通过法律法规、案例分析及现场互动等方式进行讲解,学习气氛热烈,学员反映良好。

         新区各旅行社代表表示,《旅游法》的出台无疑对旅行社规范化经营提出了更高的要求。如何规范经营?如何优化服务?如果规避风险?一系列的具体问题正是旅行社经营者迫切希翼了解的。通常,游客对旅行社的第一印象正是通过门市接待人员来传递的,产品信息等也是通过门市接待人员来传达的,此次培训针对旅行社门市接待人员的具体工作内容深入展开,帮助他们学会在遇到各种不同情况,各种不同游客时如何更好地开展工作,促进他们提升自我综合素质,也为全面提升新区旅行社门市接待人员的整体素质打下了坚实的基础。


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