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珍视生命 保障旅游安全——上海青年国际旅行社

来源: | 2012年8月6日 编辑:
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       安全是旅游的生命线,是一切旅游活动的保障。上海青旅在三十多年的发展中逐步探索和建立了一整套“5A级旅行社”等级标准的服务规范和安全保障机制,并以每年一次的三级承诺,确保机制和责任长效持久地层层落实。
    “预防为主”是上海青旅安全保障机制的重中之重。在旅游服务质量控制流程中,供应商服务质量是最难以控制的。近年来上海青旅从源头抓起,严格实行供应商审核制度,每年都要对供应商资质、知名度、综合实力及服务质量反馈等方面进行综合考评,全过程须经多部门按规定程序联合评估、审核、筛选。一经签约,我社即要求签约方作出安全承诺。此外,车辆供应商必须具备2A级以上资质,除需提供营运证、营业执照、交强险、第三方责任险和座位险等复印件外,还须保证所提供车辆的车龄在5年以内,司机的驾龄必须5年以上;本社名牌旅游产品所用车辆的车龄必须3年以内,从根本上遏制了旅游安全事故的隐患。在日常业务运行中,我社逐步形成了有效的监督机制,指定专职部门定期和不定期地对各部门的服务质量进行抽查、回访和监督,并将检查结果汇总排名后向全社通报,以此保证各项制度的实行力和长效性。
       出境游的行前说明会是提高游客旅游安全意识的重要环节。每次行前说明会,上海青旅都指定资深领队为游客仔细讲解旅游目的地的地理气候、风俗习惯、言行规范、安全注意事项及需要携带的物品等,并将地接社、驻外领馆、紧急联络人的电话等信息一一告知游客。同时,认真解答游客的各种疑问。
       旅游行程中,领队和导游不仅是团队的服务者,更对出游安全起着监督作用。上海青旅要求领队和导游要像空乘一样,提醒并监督游客系好安全带,经常巡视,对不愿系安全带的游客进行劝说。在景点游玩过程中,随时提醒游客保管好自己的随身物品,要根据自己的身体状况参加旅游项目,尽量不要参与高危险性的旅游项目。在进行水上活动、浮潜等具一定危险性的项目前,领队和导游都要对游客进行必要的安全提示和培训,以便游客客观、理性地进行消费。
       今年6月,在全国“安全宣传月”中为进一步提高全体干部员工的安全责任意识,有效落实对全体从业人员的安全教育与安全管理,上海青旅根据每一部门的工作特点,以“珍爱生命,保障安全”为主题,逐一开展了具有针对性的旅游安全培训,全面推动了全社旅游安全及旅游质量的健康发展。
培训中,着重分析了近期发生的几起旅游安全事故,并要求各部门统一认识,开展全面安全隐患排查和整改,严格要求、齐抓共管、责任到人,在旅游团队操作过程中,一旦遇到紧急情况或突发事件,必须严格按照我社的各项规定实行。在暑期旅游旺季到来时,各部门应特别注意团队餐饮卫生及涉水项目的安全,尤其要严格实行供应商审核制度,进一步规范租车用车行为,切实保证上海青旅旅游团队的安全。培训再次重申:所有领队与导游人员要切实担当起旅游团队安全员的职责,在旅游活动期间及时排查、预见可能发生的安全隐患,提前向游客作出警示,并采取相应的防范措施;行车途中要督促司机安全行驶。行程中若发生安全事故、突发事件,必需依照《上海中国青年旅行社旅游(重大)突发事件预防和处理操作程序》要求启动应急预案,并第一时间向旅行社如实报告。


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