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携程与上海合作推进安心游联盟

来源: | 2020年4月23日 编辑:旅游协会
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为了有序推进旅游业复工复产,让市民放心旅游消费,并培育新的消费热点与目的地,在文旅部门引导下,携程发挥大平台优势联合合作伙伴,在国内率先推出上海人游上海“防疫安心游联盟”,并发布“安心游”系列产品,在携程具优势的产品与服务两大方面进一步提升旅游保障,并投入携程内外部渠道向消费者售卖与营销推广。

      这一“防疫安心游联盟”包括本省市跟团游、门票玩乐、自驾游(景点+酒店)、租车、用车、当地向导六大业务,联合合作伙伴与一线人员,一起提升安全服务,涵盖市民游客住宿、交通、餐饮、用车、导游、景区游览等各类旅游需求,通过携程一个平台就可以得到统一的一站式服务保障。

      “安心游联盟”还与携程2亿元“重大灾害旅游体验保障金”、“六重旅游保障”一起,进一步提升本省市旅游保障水平。

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1.携程启动安心跟团保障与倡议 5000多条“安心游”新跟团产品上线

在省内跟团游方面,截至4月中旬,首批5000多条带有“安心游”服务标签的跟团线路已经上线,包括携程自营与合作的旅行社,涉及国内20多个省市、100多个热门目的地。

目前,加入联盟的跟团产品页面打上了“安心游”的标签,并且有明确的承诺内容:“为保障您和其他客人的安全,团队车辆使用前每日至少消毒1次;司机、导服、所有团队客人行程开始前需通过体温检测;司机、导服行中全程佩戴口罩;随车配备客用消毒用品及测温工具;行中团餐部分,实现分餐制,或为您提供公筷。”

      加入安心游标签的产品包括三类,1500多条省内私家团、3000多条跟团游、500多条半自助,旅游者可以根据自身需求灵活选择;同时,在住宿、用车、餐饮、导游四大方面的体验上升级,5钻、4钻产品的比例达到60%以上。

      疫情对旅行社跟团游市场带来重大挑战。跟传统团队游不同,携程主打“新跟团”,包括私家团、精致小团、目的地参团、5钻高端游、定制团等,以小团化、个性化、主题化、高端品质,满足新一代旅游者。携程希翼以服务为核心,以高品质、高性价比提升疫情下旅游者的信心。除了行程中的服务,携程跟团游行前和行后还有多种安心措施和服务机制。包括不同类型产品控制人数,主打2到6人的私家团、10以内的精致小团等;提供微信管家服务;推荐游客签署旅游电子合同;提供覆盖传染病的旅游意外险给游客选择; 提供重大灾害保障、特殊原因退订保障、旅游预警与应急支援服务等。

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2.携程推出景区“安心游联盟”,全力支撑“在线预约制”与“智慧景区”建设

   全国各地景区陆续开放,包括大量免费开放景区,为了在疫情防控的要求下确保安全有序,防止客流集中、游客聚集,携程在全国各省市推出景区“安心游联盟”,全力支撑景区“在线预约制”与“智慧景区”建设。同时通过平台信息展示、提示、预约预订、售后服务,在游客端推进有序旅游、文明出游、提前预约、分时错峰,共建“安心游”。

      景区“安心游联盟”主打严格实行消毒、实施限流管控、人员体温检测、实名制认证、无接触服务、售后退票无忧、医护人员优待、大数据防控预警、线上购票优惠等9重保障。同时推出“景区防聚集服务规范”,围绕“不超标、不排队、不聚集”3项目标,推出10项措施建设安全旅游环境,第一点是客流不超标,包括三项:严格实行限流、不超过指定的承载量;先开放开放式的室外户外景区;对于开放限流情况携程在相关页面进行展示提醒。

      第二点是预订入园不排队,包括四点:在线实名预约购票、控制线下购票入口;支撑“秒入园”,无需排队换票入园;支撑“无忧退”,未使用在线自动免费退票;支撑线下票机自助购买,减少人群接触。针对园区游览不聚集,包括三点:要求游客之间距离至少超过1米、支撑电子语音导览导览产品,减少景区聚集接触;支撑通过在线旅游平台选择分时入园,实行错峰分散游览。

      为了支撑景区建立预约制、进行智慧化升级,携程最近发布业内首个“景区智慧云平台”整合方案。全面针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案,支撑景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约,覆盖景区管理全流程。同时,该系统还能够在特殊时期全面监控游客集散密集场所,面对断网、客流高峰等极端情况时也有成熟应对方案。

      “预约旅游”已经成为国内旅游业的集体行动与不可逆的趋势。五一期间,可在携程上预约预订门票的景区数量将超过4000家。

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3.携程发布自驾游、租车包车“安心游”联盟 推动自驾旅游市场复兴

   在疫情的背景下,自驾游、租车包车游市场率先复苏。组合景点、度假酒店民宿、交通路径的“景+酒”自驾套餐产品,销量明显提升。租车游因为自由、舒适、干净、私密,成为疫情稳定以来恢复情况最好的旅游业务之一。在文旅部门引导下,携程也联合合作伙伴,在产品和服务上推出安心游联盟,提升旅游者的信心。

      携程租车“安心游”联盟包括五重保障:全车细致消毒防护、线上预定超值优惠、门店人员健康检查、无接触式租车服务、大数据防控预警。携程用车(打车、接送机、包车)“安心游”联盟也有五重保障:佩戴口罩双向守护、安心畅行用车特惠、车辆消毒安全防护、测量体温健康出行、开窗通风空气流通。

      景酒自驾游套餐“安心游联盟”,产品有四项服务:酒店景区消毒防护、店内入店人员测温、景区人员安全档案、实名购票实名预约。携程重新开放售卖的“景+酒”线路已有3万多条,推出了大量早订、预售优惠产品,并提供“安心退改”保障。

携程极为看好自驾游与租车市场,集合平台优势全力推动各个省市的自驾游市场复兴。从多次直播看,销量最好的是“景+酒”产品。纵览目前携程平台上销量排名前40的产品,几乎囊括了全国各地最好的酒店,再搭配当地玩乐项目与知名景点,品质越高卖的越好。

      在租车自驾上,携程通过平台化战略与各类供应商合作,提供更丰富和更具性价比的产品,并在售后服务上统一保障。目前,携程与供应商合作已可以提供20万辆车、3000多款车型,覆盖境内700多个热门城市与目的地、5万多个取车门店。同时从价格上刺激需求,联合近百家租车供应商,推出9元组等促销活动,有效降低自驾游的价格门槛,吸引不少新用户体验,以振兴疫情后旅游市场。

      目前,携程租车预订单已达去年同期的70%,自从3月份全面复工后,携程APP租车入口的流量和订单量快速上升,恢复的趋势超过预期。每10个携程用户就有一个选择高端车型。

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哪些地方租车热门?主要是热门的旅游目的地。统计携程租车4月以来的租车订单,前十名热门租车城市依次为:三亚、成都、上海、昆明、重庆、海口、西安、广州、深圳、贵阳。从省市区域看,海南、四川、江浙沪、云南、重庆、陕西、广东、贵州人气最旺。选择高端车型的订单占了10%以上。也就是说,每10个携程用户就有一个选择高端车型。

 

4.携程与目的地合作“健康户外”主题旅游项目 倡导美好生活旅游方式

在当下,安全健康是国人消费最为普遍的诉求,健康保健、自然生态、户外运动等主题旅游市场潜力巨大,具备相关资源优势的目的地面临极大的机遇。而这一差异化的新型主题旅游市场,以及相关的新中产与中高消费人群,与携程极为匹配。携程已经布局主题游市场,并且原有的大量出境游、定制游、私家团、高端游等用户,以及新崛起的90后、00后人群,最为注重旅游品质与个性化体验,消费能力强。

      因此,携程在“健康户外”的主题项目下,与目的地政府、资源方、上下游合作伙伴,开发推广新型户外主题旅游产品、产品服务标准,举办登山徒步节、露营节、户外产品标准2.0发布会、户外展会、直播等主题旅游活动,打造新型的主题旅游标杆目的地,打造疫情后最值得体验的玩法与目的地。

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主要类型与玩法包括徒步登山、骑行、房车、露营、低空、潜水、水上项目、滑雪等。依托主题游、当地玩乐、当地向导、跟团游与自由行等在线平台与线下门店,视频、直播等新渠道。




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