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关于开展2016年上海市A级旅行社年度复核工作的通知

来源: | 2016年11月4日 编辑:
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按照上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》、市旅游局《关于开展本市旅行社等评定工作的通知》及市旅行社等级划分与评定委员会制定的《关于开展等级旅行社复核工作的若干意见》的精神,结合《旅游法》实行情况,市旅行社等级划分与评定委员会办公室(以下简称等评办)对2011年11月至2015年12月间批准的本市232家A级旅行社的年度复核工作通知如下:

一、工作步骤

(一)动员部署阶段 2016年10月15日~10月 30日

由市旅行社等级评定委员会办公室提出复核工作安排,并对纳入复核范围的4A级以上等级旅行社进行工作布置。各区县旅行社等级评定机构负责所辖3A级旅行社开展复核工作。对等级使用期已满三年,需进行评定性复核。

(二)企业自查阶段   2016年11月1日~12月1日

各等级旅行社对照相应等级评定标准进行自查,并撰写“等级旅行社年度复核自查报告”,由区县管辖的3A级旅行社将自查报告递交本区旅行社等级评定机构,4A、5A级旅行社须同时将自查报告递交市、区两级旅行社等级评定机构。纳入评定性复核的A级旅行社须补充三年来企业变化的内容,重新填写《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》。

(三)明查暗访阶段   2016年10月~2017年2月

根据各等级旅行社的经营特点和实际情况,由相应的等评机构组织对等级旅行社对标进行明查和暗访。今年纳入评定性复核的4A旅行社是本次工作重点,评定办将安排检查人员对其中部分旅行社跟团暗访,并对所有纳入评定性复核的旅行社进行上门检查,打分、审核。

(四)汇总发布阶段   2017年2月~3月

市旅行社等级评定委员会办公室汇总复核材料,作出结论(各区县等评办需对所辖3A旅行社复核情况进行审核汇总整理、作出书面总结,于2017年1月底前报市等评办),并报市旅行社等级评定委员会通过后公布。纳入评定性复核的A级旅行社经复核后另行颁发证书和铭牌。

二、工作要求:

(一)企业自查阶段工作要求:

A级旅行社复核自查须对照旅行社等级评分标准和计分表(附录A)自行打分,自查报告须包括以下内容:

1、贯彻、实行《旅游法》的情况;

2、2016度年度企业经营情况,取得的成绩、荣誉及是否受到有关部门处罚、处理的情况;

3、各等级旅行社对应的必备条件目前的达标情况;

4、各项规章制度(财务制度、安全制度、薪酬制度、培训制度、导游管理、档案管理等)的实行情况;

5、合同规范及管理情况,与游客、与同业合作商、供应商的合同签订情况,旅游包车合同签订情况,特别是导游专座落实情况;

6、质量管理情况,游客回访制度、售后服务记录等。

自查报告须附2016年旅行社企业财务报表(报表截止11月份,全年报表出来后再补,要求对各项业务经营情况细分)、 自行打分的计分表 。

(二)明查暗访阶段工作要求

对4A级旅行社一般选择该社自行组团的中、短线旅游线路产品进行随团暗访,并抽查部分营业部,对门市服务质量进行明查或暗访,作为复核内容之一。 3A级旅行社复核工作由区旅行社等级评定机构负责实施,市旅行社等级评定机构予以引导并对部分3A级旅行社进行抽查。

三、本年度复核重点

1、旅行社贯彻、实行《旅游法》情况;

2、旅行社安全管理情况,导游专座落实情况;

3、旅行社合同履约情况;

4、旅行社游客满意度情况;

5、文明旅游宣传实行情况。

特此通知。

 

 

                                      上海市旅行社等级划分与评定委员会

                                                  二○一六年九月七日


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